Tutorial do Make (make.com) em português: do zero ao primeiro cenário

O que é o Make e para que serve numa PME?

O Make é uma ferramenta no-code de automação. Cada automação chama-se cenário e é feita de módulos: o primeiro vigia uma app (por exemplo, «chegou um email novo?») e os seguintes fazem ações noutras apps (guardar um anexo no Drive, acrescentar uma linha a uma folha, escrever um rascunho com IA). Os módulos ligam-se com o rato num editor visual, o Scenario Builder, e vê-se o caminho dos dados de módulo em módulo.

Numa PME, o Make costuma servir para tarefas que hoje alguém faz à mão todas as semanas:

• Arquivar as faturas que chegam por email e registá-las numa folha (ver o guia).
• Receber os pedidos do formulário do site numa folha CRM e preparar a resposta com IA (ver o guia).
• Enviar um resumo diário de vendas ou um lembrete semanal de faturas em atraso (resumo de vendas, lembrete de faturas).
• Classificar a caixa de email com IA e aplicar etiquetas (ver o guia).

Quando não compensa: se a tarefa acontece poucas vezes por mês, ou se só usa ferramentas Google e a tarefa é simples. Nesse caso, o Google Apps Script pode chegar e é grátis: veja a resposta automática a formulários Google e a resposta automática a pedidos de orçamento no Gmail.

O Make está em português?

Não conseguimos confirmar que a interface do Make exista em português: a interface e a documentação oficial que consultámos estão em inglês. Por isso, neste tutorial e nos nossos guias, os nomes dos botões e dos módulos aparecem em inglês, tal como surgem no Make (por exemplo, Create a new scenario ou Run once), sempre com a explicação em português.

Os dados que a sua PME processa podem estar em português sem problema: o Make copia textos, datas e ficheiros de uma app para outra tal como estão.

Como criar conta no Make

1. Abra a página de registo do Make: criar conta no Make (link de afiliado). Ao criar conta por este link, tem 1 mês grátis do plano Core (oferta do programa de afiliados).
2. Preencha os dados pedidos. A palavra-passe tem de ter pelo menos 12 caracteres, com maiúsculas e minúsculas, pelo menos um número e um caráter especial (por exemplo @, # ou $).
3. Quando o Make pedir a região dos dados, escolha a União Europeia (EU). É aí que ficam guardados e processados os dados da organização, e não a pode mudar depois.
4. Confirme o fuso horário da organização (por exemplo, Lisboa, ou Açores se a empresa estiver nos Açores). O Make usa-o para os agendamentos e para interpretar datas: um fuso errado faz o cenário correr à hora errada.
5. Pronto: a organização começa no plano Free, com uma equipa chamada «My Team».

Quanto custa o Make? Plano grátis e preços

O Make cobra por créditos: em regra, cada ação de um módulo gasta 1 crédito. Os planos pagos têm a mesma base de 10.000 créditos por mês e diferem nas funcionalidades. Valores da página oficial de preços para Portugal, consultada a 20/10/2026:

• Free: Editor visual, mais de 3.500 apps, routers e filtros, apoio ao cliente; intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções.
• Core: Cenários ativos ilimitados, agendamento ao minuto, mais transferência de dados, acesso à API do Make.
• Pro: Tudo do Core, mais execução prioritária, variáveis personalizadas e pesquisa no texto do histórico de execuções.
• Teams: Tudo do Pro, mais equipas com funções e modelos de cenários partilhados.
• Enterprise: Apoio 24/7, apps empresariais e funcionalidades de segurança avançadas.

• Os preços estão em dólares (US$) e são para 10.000 créditos por mês. Com mais créditos, o preço sobe: por exemplo, o Core com 20.000 créditos fica em 16 US$/mês no pagamento anual ou 18,82 US$/mês no pagamento mensal.
• A página de preços do Make mostra valores diferentes consoante o país de quem a abre. Os valores acima são os que a página carrega para Portugal. Não confirmámos se incluem IVA.
• Os créditos não usados expiram no fim do período (mês ou ano). Se os créditos acabarem, os cenários param até haver créditos de novo; pode comprar créditos extra em pacotes de 1.000 ou de 10.000.
• Empresas com menos de 20 trabalhadores podem candidatar-se ao plano Start-up do Make, com 50% de desconto (as condições estão na página do programa).

O plano grátis chega?

Para aprender e para 1 ou 2 automações simples, sim. Tenha em conta três limites do plano Free:

• 1.000 créditos por mês.
• Só 2 cenários ativos ao mesmo tempo (pode ter mais cenários criados, mas só 2 ligados).
• Intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções agendadas.

Os conceitos do Make em 5 minutos

Cenário

É a automação completa: uma sequência de módulos que diz de onde vêm os dados, o que lhes acontece e para onde vão. Um cenário novo fica inativo até o ligar (botão ON/OFF). Inativo, só corre quando carrega em Run once; ativo, corre sozinho segundo o agendamento.

Módulos

São os blocos do cenário. Há quatro tipos: gatilhos (triggers), que trazem dados novos de uma app; pesquisas (searches), que procuram dados; ações (actions), que criam, alteram ou apagam algo; e módulos universais, para ligar a APIs. Cada app (Gmail, Google Sheets, Google Drive…) tem a sua lista de módulos.

Gatilhos (triggers)

O gatilho é sempre o primeiro módulo. Há dois tipos:

• Polling (os que começam por «Watch…»): o Make vai à app de x em x tempo ver se há dados novos desde a última vez. Cada verificação gasta 1 crédito, mesmo sem dados novos.
• Instantâneos (webhooks): é a app que avisa o Make quando há dados novos, e o cenário corre logo («Immediately as data arrives»). Têm o ícone de um raio e a etiqueta «instant».

Créditos e operações

Cada vez que um módulo processa um pacote de dados (um «bundle»: um email, uma linha, um ficheiro) é uma operação, e em regra cada operação gasta 1 crédito. Se o gatilho trouxer 5 emails, o módulo seguinte corre 5 vezes. O Router e os módulos de tratamento de erros não gastam créditos. Alguns módulos de IA gastam créditos conforme os tokens usados.

Mapeamento

É escolher, com o rato, que dado de um módulo anterior vai para cada campo do módulo seguinte: por exemplo, pôr o assunto do email na coluna «Assunto» da folha.

Filtros

Um filtro fica na ligação entre dois módulos e só deixa passar os dados que cumprem uma condição (por exemplo, «o assunto contém fatura» ou «existe anexo»). Para o criar, carregue na linha que liga os dois módulos e defina a condição.

Routers

Um router (em Flow control → Router) divide o cenário em vários caminhos, cada um com o seu filtro: por exemplo, emails de clientes para uma folha e emails de fornecedores para outra. Os caminhos correm um a seguir ao outro, pela ordem definida, e pode marcar um caminho de recurso («fallback») para o que não encaixa em nenhum.

Agendamento

Define quando o cenário corre. Por defeito é «Every 15 minutes»; para mudar, carregue nesse botão na barra do Scenario Builder. As opções são: At regular intervals, Once, Daily, Weekdays (Mon-Fri), Weekly, Monthly, Specified dates e On demand. Em «Daily» pode pôr várias horas no mesmo dia (por exemplo, 9:00, 13:00 e 17:00).

Ligações (connections)

Antes de usar um módulo do Gmail ou do Google Sheets, o Make pede para criar uma ligação à sua conta (Create a connection). A ligação fica guardada e pode ser usada noutros cenários.

O primeiro cenário passo a passo: emails de orçamento numa folha

Objetivo: sempre que chegar ao Gmail um email com «orçamento» no assunto, acrescentar uma linha numa folha do Google Sheets com a data, o remetente e o assunto. São 2 módulos: Gmail → Watch emails e Google Sheets → Add a Row. Funciona no plano Free.

1. No Google Sheets, crie uma folha chamada «Pedidos de orçamento» e escreva na linha 1 os cabeçalhos Data, Remetente e Assunto.
2. No Make, crie um cenário novo (Create a new scenario). No editor, adicione o primeiro módulo: pesquise «Gmail» e escolha Watch emails.
3. Carregue em Create a connection e depois em Sign in with Google, e autorize o acesso com a conta Gmail da empresa.
4. No Watch emails, em Filter type escolha Gmail filter e escreva a pesquisa: subject:orçamento. Em Limit, ponha um número baixo (por exemplo, 10): é o máximo de emails tratados em cada execução.
5. Ao guardar o gatilho, o Make pode perguntar a partir de onde deve começar a procurar emails. Para não importar emails antigos, escolha a opção que começa a partir de agora.
6. Adicione um módulo a seguir ao do Gmail, pesquise «Google Sheets» e escolha Add a Row. Crie a ligação ao Google da mesma forma.
7. Escolha a folha «Pedidos de orçamento» e o separador. O Make mostra as colunas a partir dos cabeçalhos da linha 1. Mapeie em cada coluna o dado que vem do Watch emails: a data do email em Data, o endereço do remetente em Remetente e o assunto em Assunto. Guarde.
8. Carregue em Run once. Com o cenário à espera, envie a si próprio um email com o assunto «Pedido de orçamento teste». Se o Make não o apanhar logo, carregue de novo em Run once depois de o email chegar.
9. Confirme a nova linha na folha. No Make, as bolhas por cima de cada módulo mostram quantas operações e créditos foram gastos; carregue nelas para ver os dados que passaram.
10. Abra o agendamento (o botão «Every 15 minutes») e escolha a frequência. No plano Free, use «Daily» com 2 ou 3 horas por dia (por exemplo, 9:00, 13:00 e 17:00): cerca de 90 créditos por mês para verificar, mais 1 crédito por email registado.
11. Guarde o cenário e ligue-o no botão ON/OFF. A partir daqui, corre sozinho.

Quer ir mais longe com este cenário? O guia Resposta automática a pedidos de orçamento no Gmail acrescenta a resposta ao cliente, e o guia Faturas recebidas por email → Google Drive + folha de registo usa a mesma lógica para guardar anexos.

Erros comuns (e como os resolver)

• O cenário não corre sozinho. Confirme que está ligado (ON). No plano Free só pode ter 2 cenários ativos: se já tem 2, desligue um.
• O Run once não traz nada. Os gatilhos «Watch…» só veem dados novos desde o ponto de partida escolhido. Envie um email novo depois de carregar em Run once e confirme que o assunto corresponde à pesquisa do filtro.
• Os créditos acabam a meio do mês. Quase sempre é o agendamento: cada verificação gasta 1 crédito, mesmo sem dados. Reduza a frequência ou use «Daily» com poucas horas.
• Linhas repetidas na folha. Acontece ao testar várias vezes com o mesmo email ou ao começar a partir de emails antigos. Apague as linhas de teste e escolha começar «a partir de agora».
• Colunas trocadas ou vazias. Confirme que os cabeçalhos estão na linha 1 da folha antes de configurar o Add a Row e que cada coluna tem um dado mapeado.
• O cenário corre à hora errada. Veja o fuso horário da organização: é ele que conta para o agendamento.
• A ligação ao Gmail deixou de funcionar. Reautorize a ligação em Connections (obrigatório de 6 em 6 meses em contas @gmail.com).
• Um erro num módulo faz perder dados. Nas definições do cenário (ícone da roda dentada), ative «Store incomplete executions»: a execução que falhou fica guardada para a repetir depois de corrigir o problema. Está desligado por defeito. Nas mesmas definições, «Errors before deactivation» define quantos erros seguidos o Make aceita antes de desligar o cenário.

Cuidados com dados e RGPD

• Escolha a região EU ao criar a organização: os dados ficam num centro de dados da União Europeia. Algumas funções de IA do Make podem ser processadas nos EUA mesmo numa organização na UE; veja a ficha do Make.
• Os registos de cada execução guardam os dados que passaram pelo cenário (úteis para corrigir erros). Se o cenário trata dados pessoais sensíveis, pode ativar «Keep data confidential» nas definições do cenário: o Make deixa de guardar esses dados, mas fica mais difícil resolver erros.
• Crie as ligações com a conta da empresa e dê só os acessos de que o cenário precisa.
• Teste sempre com dados fictícios antes de usar emails e dados reais de clientes.

Próximos passos: as nossas 9 automações no Make

Depois do primeiro cenário, escolha uma automação que resolva um problema real da sua PME. Todas têm os módulos, os passos e o plano do Make de que precisa. Veja a lista completa na página das automações ou escolha abaixo.