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Classificar emails recebidos com IA (orçamento, suporte, fatura, spam)
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Como fazer no Make, passo a passo
O Make funciona no browser: crias um cenário com os módulos abaixo, ligas as tuas contas e escolhes os campos com o rato, sem código.
Estrutura do cenário
Gmail “Watch emails” → OpenAI “Generate a completion” (só a categoria) → Router com 4 caminhos (filtro por categoria) → Gmail “Update email labels”
- Gatilho
- Agendado: o Make verifica os emails novos no intervalo que escolheres.
- Plano Make
- Funciona no plano Free do Make (1.000 créditos/mês e intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções agendadas). Em regra, cada módulo executado gasta 1 crédito. Cada email gasta cerca de 3 créditos (o Router não gasta créditos). Numa caixa com muito movimento, o Core (a partir de 9 US$/mês, a partir de 10.000 créditos/mês) é mais realista. Os tokens da OpenAI pagam-se à parte.
Passos
- Cria no Gmail as etiquetas Orçamento, Suporte, Fatura e Outro.
- Cria um cenário novo e adiciona Gmail → Watch emails. Escolhe a pasta da caixa de entrada e deixa desligado “Mark email message(s) as read when fetched”, para não marcares emails como lidos sem os veres.
- Adiciona OpenAI (ChatGPT, Whisper) → Generate a completion. Em Messages escreve: “Classifica este email numa só categoria: Orçamento (pedido de preço ou proposta), Suporte (cliente com problema ou dúvida), Fatura (fatura, recibo ou pagamento) ou Outro. Responde só com a palavra da categoria.” Junta o assunto e o texto do email. Põe Temperature a 0 para respostas mais consistentes.
- Adiciona Flow control → Router e cria 4 caminhos. Clica na linha de cada caminho e define um filtro: a resposta da OpenAI é igual a “Orçamento” (no 1.º caminho), “Suporte” (no 2.º), e assim por diante.
- No fim de cada caminho adiciona Gmail → Update email labels: em Message ID mapeia o ID do email do Watch emails e escolhe a etiqueta desse caminho.
- Testa com 5 a 10 emails reais (Run once) e confirma se a classificação faz sentido. Ajusta as descrições das categorias, se for preciso.
- Escolhe o intervalo do agendamento, guarda e ativa. Revê as etiquetas durante a primeira semana.
Podes começar no plano grátis do Make (1.000 créditos/mês) e, ao criares conta por este link, tens 1 mês grátis do plano Core. Link de afiliado (saber mais).
Os nomes dos módulos estão em inglês, tal como aparecem no Make. Ainda não temos blueprint Make para descarregar: segue os passos indicados.
O problema
A caixa geral (info@, geral@) mistura pedidos de clientes, faturas, newsletters e publicidade. Os importantes perdem-se.
O que faz
Cada email novo é lido pela IA, que escolhe uma categoria (Orçamento, Suporte, Fatura, Outro). O email recebe a etiqueta correspondente no Gmail, para filtrares e responderes primeiro ao que interessa.
Ferramentas usadas
Make
Plataforma visual de automação na cloud: ligas o Gmail, as folhas Google, a IA e centenas de outras apps num “cenário”, sem progra…
Gmail
O email onde chegam faturas, leads e pedidos de clientes. Nos guias, é o gatilho (chegou um email) e o sítio onde ficam os rascunh…
OpenAI API
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Notas importantes
O texto dos emails é enviado ao fornecedor de IA. Confirma se isso é compatível com a tua política de privacidade/RGPD antes de usar com dados de clientes.
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